尊敬的圣威奧用戶：

在安裝使用產品之前，請您認真閱讀本售后服務條款，以便您能充分享受到我公司提供的服務

l   圣威奧中國大陸24小時免費客戶服務電話：400-8676-778 

l   本公司對經正規渠道銷售的圣威奧產品按國家規定實行三包服務。

l   實行免費咨詢、免費設計安裝方案、免費安裝。

l   產品在法定報廢期內提供服務。

l   保修期限：意大利圣威奧燃氣壁掛爐質保期2年（保修期自用戶購機日期開始計算）

l   凡屬下列情況之一，不實行三包服務，只提供收費服務：

1、用戶水、氣、電不規范、不符合國家安全標準造成的故障

2、消費者安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。

3、非本公司指定維修單位裝拆維修造成損壞的。

4、沒有《圣威奧產品保修卡》和有效購機憑證以及未辦理保修手續的。

5、《圣威奧產品保修卡》的產品型號、機身號碼與所維修的產品機身號碼不符或涂改的。

6、不可抗拒力造成損壞的。

7、非我公司承諾的服務項目和內容。

保修手續

l   產品安裝并調試合格后，請您認真閱讀并填寫《用戶安裝確認書》相關內 容，并交我公司指定的安裝服務商。

l   《圣威奧產品保修卡》是包修期內獲得免費服務的必備憑證，請妥善保管。

l   請您工整地填寫保修卡上的內容，以便我們為您提供滿意的服務。

免費安裝

l   免費安裝服務范圍

1、  冷熱水管穿墻孔兩個；

2、  連接隨機配帶的附件；

3、  主機掛機調試運行，免費培訓用戶產品使用方法、維護保養等注意事項。

l   免費安裝的條件

1、提供《圣威奧產品保修卡》；

2、提供有效的購機發票或購機憑證；

3、必須由我公司服務商進行安裝。

l   收費的項目

1、除產品隨機所帶的附件外，用戶要求額外增加的材料費用。

2、安裝煙管需要在墻體、玻璃上的鉆孔。

3、免費范圍外的服務費（事先協商）。

4、產品搬拆移位、重新安裝。

敬告：產品隨機所帶附件外的材料由用戶自購或由安裝人員代為購買，此類材料不屬我公司的三包范圍，請向出售者索取相關保修權益。

服務與監督

l   服務人員上門服務時，請您檢查核實其確為圣威奧公司特約服務商的服務人員后，出示有效購機發票和有關安裝維修服務憑證以便充分享受我們的服務。

l   為確保您的權益，請您監督我們服務人員的工作過程。

l   產品安裝或維修后，應重復試機運行2次以上，并向您講解產品使用方法、日常維護等事項，以檢查確認服務效果。如果您對結果不滿意，可拒絕在相關確認單據上簽名，并要求服務人員重新檢查直至滿意。

l   安裝調試合格后，請您按要求填好《安裝確認書》中用戶監督內容，然后將《圣威奧產品入檔卡》交給安裝人員辦理保修手續。

l   產品維修試機正常后，請您在《圣威奧產品維修工作單》上簽名確認維修內容，并保存好顧客聯。

l   如果您對服務人員提供的服務不滿意，請您按‘用戶報修與投訴途徑’所示聯系我們。

用戶報修與投訴途徑

l   如您所使用的圣威奧產品萬一出現異常情況，請按照本說明書第XX頁“故障排除指南”進行初步檢查處理。

l   您也可以來電與本公司售后服務部聯系，為了我們能及時準確的為您排除產品故障，請您告知下述內容：

1、您所用的產品名稱、型號以及使用年限；

2、故障的現象（盡量詳細些）；

3、故障出現的前后過程。

l   如果您對我們提供的產品和服務有疑問或不滿時，包括產品質量、安裝維修服務態度、收費標準等問題，請您向當地的我公司服務中心、經銷商或服務網點反映，他們將會妥善處理您的意見。

l   如果上述單位仍不能解決您的問題或者您不滿意處理結果，請您立即向總公司客戶服務部聯系，或登錄本公司網站投訴反映，我們將會迅速合理為您解決。

全國24小時服務熱線：400-8676-778

本指南內容如有變動，恕不另行通知。

[本售后服務承諾相關條款解釋權歸屬青島希奧能源科技有限公司]